Archive | Entreprises RSS feed for this section

Des références sur l’e-réputation

29 Mar

Comme dernier billet, j’ai pensé vous proposer plusieurs références sur l’e-réputation. En complément avec mes précédents articles, vous pourrez poursuivre vos apprentissages et l’approfondissement de la gestion de votre réputation en ligne. Parce que le sujet est très d’actualité, les ouvrages sont assez récents. Pour rester dans l’ère du Web, certains livres sont disponibles gratuitement en ligne. D’autres sont publiés traditionnellement. Lire la suite

Entreprises : Savez-vous pourquoi les consommateurs délaissent votre marque sur Internet?

23 Mar

Lorsque vous perdez des clients en magasin, songez-vous aux raisons de leur non-retour? Sur le Web, ce processus de réflexion est aussi important. Il faut que vous connaissiez pourquoi les internautes se désabonnent de votre infolettre, de votre page Facebook ou décident de ne plus vous suivre sur Twitter. Ainsi, vous corrigerez vos erreurs et vous vous ajusterez à votre public cible plus facilement. Lire la suite

Why and How to Monitor Social Medias

19 Mar

Why?

If your brand doesn’t own a Facebook or Twitter account; it doesn’t mean it is not active on Social Medias. Fans, customers, competitors and specialists are talking about you every day.

In order to manage your e-reputation, you need to know and understand what people are saying about you. This means to monitor not only journalist who have their articles posted online but also blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn and others. Lire la suite

Entreprises : Publiez à l’heure idéale pour plus de performance et d’efficacité

17 Mar

Parmi les stratégies qui définissent votre performance dans les médias sociaux et sur le Web, l’heure de publication s’avère un élément dont il faut tenir compte. Ce choix repose entièrement sur votre décision en tant qu’entreprise. Alors, pourquoi ne pas en profiter?

D’une plateforme à l’autre (Twitter, Facebook, YouTube, site Internet d’entreprise, microsite, etc.), le pic de l’achalandage varie quelque peu, mais la différence n’est pas tellement significative. Il n’existe pas d’heure universelle idéale pour la publication. Toutefois, votre gestionnaire de communauté doit effectuer un processus en deux étapes pour déterminer à quel moment dans la journée il s’avère plus bénéfique de rendre public votre contenu. Lire la suite

Se faire justice sur Internet

16 Mar

Des émissions télévisées comme JE et La Facture permettent de protéger les consommateurs contre les fraudeurs. La télévision ne semble toutefois plus le meilleur média pour se faire justice. Lire la suite

Case Study: Nespresso… One Step Too Far?

4 Mar

How far should a company go to save its reputation? Is your answer different considering the assault was online? To help your thinking, here’s a story:

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La réputation « conservatrice » des institutions financière à l’ère du Web 2.0

2 Mar

Le e-banking

Généralement, les consommateurs ont une image très « conservatrice » des institutions financières. Pourtant, ces entreprises sont, pour la plupart, actives sur Internet depuis déjà plusieurs années. En effet, l’e-banking est une tendance en forte croissance. Selon NETendances, le nombre de personnes ayant effectué des opérations bancaires en ligne, communément appelées les e-bankers, est passé de 16 à 46 % au Québec de 2001 à 2010. De plus, ces organisations utilisent les médias sociaux et les applications mobiles pour satisfaire davantage les besoins de leur clientèle et parallèlement bâtir leur e-réputation. Lire la suite